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                                    罗晓/文

    “俺是农机手也是机主，玩农机已经十几年哩！去年俺买了台东方红小麦玉米两用机，净挣三万五，今年新买的又一台同类型机器估计**少也能挣三万，说实话，这里面有一拖品牌服务的功劳。看到俺买东方红收获机，厂家服务有保证、机器能挣钱，买其他牌子收获机的一些用户后悔着呢。俺内弟就打算明年也买台东方红收获机。”如火如荼的全国小麦机收跨区作业结束了，为了解麦客们眼中的一拖品牌服务，日前记者拨通了河南焦作农机用户赵峰的电话。侃起今年麦收期间自己享受到的东方红收获机机收服务，老赵乐得合不拢嘴。今年整个麦收期间，老赵的一台东方红收获机一共才得到厂家两次一般性的服务，为什么就这样满足？老赵讲，因为厂家的及时真情服务让他的“挣钱机器”挣到了钱。

   刚从麦收服务前方归来的一拖（洛阳）收获机械公司全国小麦机收跨区服务鄂豫冀服务纵队负责人告诉记者，收获机作为一种结构严谨、技术含量较高、操作较为复杂、作业环境恶劣的农业机械，要求使用者应熟练掌握其操作、调整、维修、保养等方面的知识和技巧，不仅要会用，而且要会巧用和保养。为了保证用户购买的东方红收获机在麦收农忙的关键时刻机器少出故障、提高作业效率和作业效果，鄂豫冀服务纵队在全国麦收战役到来前，所有参战人员首先认真参加了公司开展的用户服务技术培训，系统的培训大大提高了服务人员的麦收作战能力，提升了服务队兑现一诺千金服务承诺的执行力。

针对今年以来推向市场的新机器多、服务区域新机手多、服务工作量大的情况，收获机械公司鄂豫冀服务纵队开赴服务区域后，充分利用当地农机管理单位提供的场地，及时组织用户、机手集中开展战前机收服务技术培训和指导，同时向用户、机手发放了有关学习材料。通过用户培训和技术指导，使用户、机手懂得：农作物的长势、成熟度、气候湿度、倒伏程度以及收割环境的不同，机器收割速度应随之变化，而不分情况地一律采用高速收割，不仅会“欲速则不达”，而且极易使收获机造成人为使用故障。还有，麦收高峰期的收获机维护和保养，对保持机器良好机械性能、减少故障发生具有重要作用；机器故障发生前会有征兆，早发现问题早解决，才能使机器在麦收期间为用户带来好的收益。“磨刀不误砍柴工”，充分的战前准备工作，为东方红收获机用户赢得机收高效益提供了保证。

   “我们这里有东方红收获机150多台，今年在这里进行小麦机收的东方红收获机表现不错，厂家的用户服务工作很到位。在这里进行小麦机收作业的麦客，正常情况下一天的收益是3000多元。” 记者电话采访河北省邯郸市大名县农机公司总经理老赵时，他告诉记者，过去他们那里一个县的麦收需要机收作业一个星期，今年3天就完成了机收任务，用户和机手们反映东方红收获机服务有保证，机器配件跟得上，机器麦收速度快、收得干净。

谈到一拖用户服务队在麦收服务期间的表现，赵总经理赞不绝声。他讲，在他们那里开展用户服务工作条件艰苦、作业环境差，尽管如此，一拖用户服务队的队员们毫无怨言，大家冒高温战酷暑，不分昼夜一心服务用户，及时解决东方红收获机机收作业期间的问题，赢得了机手和用户的好评。赵总讲，鄂豫冀服务纵队队员张欢乐在为大名县大街乡沙堤村一位用户的服务让他难忘：一天夜里，辛勤忙碌一整天的小张突然接到用户的求援电话。为将用户的停机损失降到**低，小张和另一名队员拖着疲惫的身体以**快的速度赶到用户所在地。在夜晚潮湿的麦地里，小张靠着另一名队员手电的照明，钻进车底、趴在地上检修故障，蜷曲在狭窄的机器空间调试机器。由于小张技术精湛，仅用20多分钟就使故障车恢复了正常，体会到一拖体贴、专业、快捷、增值“金色服务”的用户喜出望外。

记者采访鄂豫冀服务纵队在其他区域的用户服务情况时，了解到的品牌服务故事同样生动感人。6月12日中午，河北魏县地表气温高达摄氏40度。这时，负责区域服务的服务队员赵晓理得知当地用户机收期间偶然出现漏粮现象。“不管什么原因造成的漏粮问题，都要求我们必须赶快解决，一定要挽回‘东方红’品牌的信誉！”出于这样的考虑，赵晓理随即赶赴用户所在地。到现场后，他先是安抚用户，接着在灼人的烈日下，对全车进行了仔仔细细的检查。看着厂家服务人员连续3个小时在烈日的暴晒下一刻不停地为自己检修机器，身上的工作服被汗水浸湿后很快被晒干，汗水再浸湿衣服又很快蒸发，用户先前的激动情绪平息了。经过修复和几次试割调整，机器漏粮问题得到了彻底解决，并且作业性能高于其他品牌收获机。“真的是太感谢你了!”这时，早已“阴天转晴” 的用户脸上溢满了灿烂的笑容。疲惫不堪的赵晓理听到用户满意的笑声感到莫大的安慰。之后，赵晓理又不辞辛苦，主动对该用户进行了一天的跟踪服务。临别时，用户含着激动的泪水代表自己一家人表示谢意：感谢赵晓理为他家今年麦收避免损失、增加收入。

据统计，今年整个全国小麦机收跨区服务期间，一拖（洛阳）收获机械公司鄂豫冀服务纵队的40个服务队161名队员，共服务东方红收获机用户1500台次，实现负责区域机器维修率98%，修复率达100%，用户满意率达到90%，用户投诉为零。此外，鄂豫冀服务纵队收到当地用户的感谢信3封。河北省邯郸市涉县农机局赠予邯郸服务队“服务**流、用户满意”锦旗一面。在河南焦作进行麦收服务的服务队，带回了焦作市农机管理局授予的“‘十佳’农机生产服务单位”奖牌一块。