罗晓
报社编辑，本科学历，从事新闻工作近20年。被省新闻学会、公司报协会评为优秀新闻工作者。
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（原创）现代公司人性化管理浅析收藏
&苍产蝉辫;现代公司人性化管理浅析
罗晓/文
当前，我们国家正在全面构建和谐社会，领导人民齐心奔小康。在这个伟大的进程中，作为社会经济发展重要支撑的公司组织，如何使员工热爱公司与实现个人价值相统一，如何协调和凝聚推进公司发展与员工共同进步的力量，进而做到员工与公司、公司与社会发展进步相和谐，实现公司的前途命运与员工追求的个人价值和利益的一致？通过几年来的学习和实践，我认识和体会到，公司组织在现实经营活动中如果能够坚持“以人为本”思想，从根本上重视人性化管理，实施公司发展与员工个人进步的“双赢”战略，这是推进公司人本管理战略、优化人力资源、促进公司全面协调发展的正确选择。
一、确立公司人性化管理正确理念
1.注重人的潜能开发是公司人性化管理理念的基点。
注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。公司的管理者好比是一个建筑师，要善于因材施用，将各不相同且不完美的人像石头似的精心安排，砌成坚固的房子，既将各自的优缺点相互取长补短、相得益彰，又能因此组合出万千风景的图案，管理者的才能在这里便是珍贵的凝聚剂。员工的素质对于公司来讲至关重要，正因为这样，现今不少公司便将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。
营盘建在稳固的基础上，总比建在流沙上要强。一些公司认为，提高员工的能力便是**好的善待员工，为此，他们将目标确定为让每个员工在本公司工作叁五年之后，能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这样的公司工作感受到的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到公司摇摇欲坠即将破产的恐惧，员工的成长就成为公司发展**好的推动力。而公司对有一定才干的员工因才施用，让员工在公司中找到自己的归属感和成就感，也就增强了公司的稳定性，从而降低公司的人力资源成本，提高人力资源的使用效率和效益。相反，现实中我们不难发现，有的公司对招聘人员动则就是要求“硕士以上学历”，却不顾公司所提供的岗位是否需要这么高的学历，一来造成人才的浪费，二来“大材小用”，也难以留住人才，其结果是人事部濒于刊登招聘广告，人员依然是来了一拨又走了一拨。
2.“员工也是上帝”，这是公司人性化管理理念的本质体现。
现在，公司管理学家提出了一个颇具新意的观点，认为公司有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为公司的宗旨付诸实践，这也是该公司在短短的十余年时间便跻身于“世界叁大旅游公司”行列的秘诀。通常一些公司都这么想：顾客是公司产物的购买者，能帮助公司实现利润，所以只承认顾客是公司的“上帝”。为此，在一些公司看来，员工算什么，不就是一个雇佣者吗，我出钱，你干活，天经地义，互不相关。可是，西方人却已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱，这些深刻影响着公司的效益和发展。
3.员工队伍的稳定是公司效益稳定的基石。
员工频繁的“进进出出”，实际上付出**大机会成本的还是公司，因为，员工有可能找到一家适合自己发展的公司，而公司要是不内在地包蕴着重视员工的理念，那就永远也不会拥有真正属于自己的员工。员工需要激励，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。公司有时会过高地估计员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“变色镜”看问题。
一项调查表明，现代公司员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍是第一位的问题。员工要实现自己的价值，要开掘自己的潜能，所有的这些都必须以物质需要的满足为基础。何况，给员工的福利待遇不是公司的施舍，而是员工的应得，或者说是员工付出劳动的报酬呢？
4.摆正公司与员工的位置，才有人性化管理可言。
人性化管理**起码的要求，就是要将人当人看。公司先有将员工当人看，才会将员工当“上帝”看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解等，而是对员工不屑一顾，公司就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。如果员工深感公司将他们不当回事，就会人心涣散，公司组织也就面临随时解体危险。
我国经济理论界的人士指出，中国公司与国外发达国家的公司在对待员工方面有两点明显不一样。一是，西方公司将员工视作公司不可或缺的内在要素，为了公司发展而想方设法拢络人心。中国公司则总将员工看作是外在于公司的要素，认为公司是公司，员工是员工。二是，在西方公司的决策者、管理者、执行者结构中，管理者与执行者是一体化的，也就是说，管理层员工与一般员工一样得干具体活，都是决策所发指令的操作者。但是，中国公司的管理层员工则想方设法让自己充当“次决策者”，不着力于贯彻指令，而是将指令放在手心翻来覆去“搓揉”，再交给基层员工，致使指令走样变形。对于员工来说，如果他们感受不到公司管理机制的规范性与合理性，看不到自己的发展前途，那么员工所在的公司也许就没有发展前景而言。&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;
二、人性化管理不同于“人情化”管理
1.了解人性，正确看待人性化管理。
人是是一种复杂变化的特殊资源，并非简单的“经济人”或“社会人”，所以，人性不能简单的以性“善”、性“恶”来概括。人性中的东西有善的、有恶的，在不同环境中是变化不定的，由此导致人的需求并非固定不变的。公司人性化管理中的人性指的就是人的天性，即“善”、“恶”并存的天性，其在不同的环境中有不同的表现。因此，人性化管理强调与提倡对人性的管理，这种管理方式的核心内容就是认为公司构成因素中**主要的因素是人，人决定了公司的成败。因此，为符合不同人的需求，公司有必要了解不同情况下的人性特征，并且采取不同的方式，使公司在不同的空间里都能够有效地激发人的**大潜能，并且加以合理应用，求得**佳效果。
2.把握公司人性化管理的本质。
从本质上讲，人性化管理在于尊重人性特点，人性化管理的魅力就是让每一名管理者和被管理者都能感受到来自公司的人文关怀无处不在。人性化管理并非一种策略，而是一种“以人为本”的公司态度，它是一种管理思想，也是一种公司文化，它需要公司的上上下下身体力行去实践才起作用。因此讲，人性化管理就是要重视公司内外**重要的资源——人，要求公司实施以人为本位的管理。公司的人性化管理具体体现在什么地方呢？我们认为，体现在公司在日常的管理中关注、关怀自己的员工，让其体会“家“的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。比如，有的公司每月给过生日的员工派送生日礼物，开笔础搁罢驰，为员工做职业规划，让员工参与公司的管理，帮助员工提高工作技能，等等。
3.人性化管理与“人情化”管理不能相混淆。
公司人性化管理是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由，而不是放弃公司的管理制度听之任之。现代公司人性化管理的目的，是解决管理中的现实问题，使公司管理变得更科学、更有效。公司能否有效实施人性化管理，关建在于公司能否建立科学、健全的管理制度和管理机制。
“人情化”管理没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。人性化管理则是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的。而作为管理的对象———员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，**终产生的结果就会不一样。但是，现实中一些公司往往错把人性化管理庸俗地当做了“人情化”管理，此可谓“差之毫厘，谬之千里”。
现代公司经营实践表明，公司制度的缺失会滋生员工的惰性，导致公司对员工的管理行为失控，造成公司的管理混乱，从而严重影响公司的生存和发展。公司要想规范化科学化发展，就必须走制度化、模式化管理的道路，而公司的成长也要求其行为必须要制度化、模式化。人性化管理不是所谓的抛弃了制度化的“人情化”管理模式，因为，抛弃了制度化的人性化管理，事实上是公司的一种人治行为即“人情化”管理，它的一切行为、措施没有相关的标准控制，没有相关的法规监控，一切以人的感观为准则。
4. 现代公司管理包含人性化管理的重要因素，即公司法治包含有人性化管理的要素。
由于现代社会发展的需要，现代公司管理由以前的家庭作坊模式过渡到松散管理模式，经过长期在管理变革中的尝试，国外发达国家的公司提出了现代公司人性化管理这一新理念，这是对现代公司管理的一种有效延伸，即在以往“只需要原则”的基础上，注入了人性化的概念，也就是说在严格遵守公司法规的基础上，加重了对公司内外部人这一因素的重视。现在，现代公司管理的实际意义已经包含了人性化管理这一重要因素，即公司法治包含了人性化管理的要素。
今天，我们放眼世界，综观全球知名公司，无一不是在严格的公司法规管控下才使公司得到了持续健康的发展。无论是可口可乐还是诺基亚，他们的现代公司管理制度不但科学而且还相当严谨。海尔的“日事日毕，日清日高”之所以能够得到很好的执行，无一不是体现了海尔制度的科学性和严谨性。但是，海尔并没有因为有了严厉的管理制度而缺少人性化的管理行为，海尔让员工和顾客参与到产物的设计中，为员工提高福利待遇，请员工的家属到海尔参观等，这些都彰显着海尔“以人为本”的人性化管理魅力。
叁、公司在实际中如何进行人性化管理
处于知识经济飞速发展的新时代，世界经济一体化把我国各类不同性质的公司统统融入到一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中。在此形势下，国内的一些公司只有尽快建立和完善现代公司制度，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。在这个过程中，在人力资源管理中融入人性化的价值理念是建立现代公司制度的重要内容，而实施和推进人性化管理正是顺应时代的潮流、完善公司自身的重要举措。
1．要树立和坚持“以人为本”的价值理念。
员工在不同的公司人力资源管理模式的影响下，会有不同的行为、心理表现。许多成功的公司，正是树立了“以人为本”这样一种价值理念，才得以不断地发展壮大。东芝集团以尊重人为根本，力争成为能创造丰富的价值并能为全人类的生活、文化做贡献的公司集团。在先这种先进的理念指导下，东芝集团非常注重劳资双方的合作关系，即使是经济不景气时，公司也不轻易解雇工人。这样员工在公司终身就业，其利益就和公司完全拴在一起，员工更加愿意也更加容易与公司合作，这样就形成了日本公司楷模性的“合作性的劳资关系”，保证了公司常盛不衰。
从不胜枚举的公司成功案例不难看出，任何公司实施“以人为中心、理性化团队管理”，才可能会迈上科学、有序的轨道，公司员工才会团结协作、积极主动、行为规范、不断创新，公司的发展前景也将是美好的。如果公司在实际管理人力资源的过程中，实施“以自我为中心，非理性集权管理”模式，这个公司的人力资源管理就会步入混乱、无序的轨道，这必将把公司推向衰败。
2．有了先进的理念，还要有合理的制度与之配套。
健全合理的制度是公司运行的基础，再先进的理念，如果没有制度作保障，也会变成无源之水、无本之木。公司建立“以人为本”的管理制度，要以合理的管理制度如规范的业务流程、合理的管理平台和科学的决策体制和监督体制等来整合各方的个人利益，协调各种冲突，从而实现公司组织的目标。世界着名公司爱立信公司，在移动通讯系统、移动电话及用户终端或者是其他信息通讯系统的产物领域，都无可挑剔地居于世界通信行业的领先地位。纵观爱立信走过的历程，其除了建立起了“职业精神，相互尊重”的核心理念外，还制定了一套完善的用人机制。他们通过员工能力评估系统选拔出管理者的候选队伍，并有组织地对其能力进行培训和开发，对确认合格的人员大胆加以任命，使其在管理工作中得到锻炼和培养，上级管理者与人力资源部门负责评估和检验任职者的资格水平。爱立信认为，员工的能力是可以经后天培训而不断改进的，能力要素的管理是一个独立的系统，但与绩效管理休戚相关，能力管理有助于员工实现职业发展规划；绩效管理则有助于员工改进和提高绩效，从而有助于公司经营业绩的提升。爱立信的成功经验，对于我们一些实施人性化管理、推进人本管理战略的公司来说颇值得借鉴。
3．建立起尊重员工的公司文化。
着名社会心理学家、人格理论家和比较心理学家的“需求层次理论”告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律，只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，达到自我管理和价值实现。对于公司的员工们来说，他们都希望能有更多的时间考虑个人的发展问题，希望在工作的时间补充知识、提高技能，希望能有充足的时间休息娱乐。如果作为个体的员工们受到了公司的尊重，自我发展和自我实现的要求得到了重视和满足，他们将会更愿意用心工作，更加有效地完成公司和上级下达的任务。
公司实施人性化管理就要有人性化的表现，**为简单和**为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始，让员工普遍感受到公司组织的关怀和温暖，只有这样才能**大限度地发挥个人的主观能动性，这也是公司组织所**希望收到的效果。海尔集团的人力资源开发始终坚持“人人是人才”、“先造人才，再造名牌”，率先转变大多数公司干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是研究如何发挥人员潜能的政策和机制。他们分别给管理人员、专业人员、普通工人设计了3种职业生涯规划，每一种规划都有指导员工升迁的方向和路径。因此，海尔的人力资源管理体制充满了人性化管理的特征，赢得了“人心合一”、誉满全球。
发表于 @ 2008年07月31日 04:17:00 |点击数（）
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